Програмний збій у William Hill призвів до масових помилкових виплат джекпотів

Британський оператор Вільям Гілл опинився у складній ситуації після технічного збою в одній зі своїх ігор, що призвело до випадкового нарахування шестизначних сум на рахунки клієнтів. Компанія вже звернулася до користувачів із вимогою повернути кошти, які були виведені до моменту замороження акаунтів.

Деталі інциденту

Проблема виникла у грі Jackpot Drop, яка працює за принципом випадкового випадання прогресивних джекпотів. Згідно з повідомленнями у соціальних мережах, суми помилкових нарахувань є значними. Зокрема, один із користувачів платформи Reddit повідомив, що його батькові було нараховано близько 250 000 фунтів стерлінгів (~336 000 доларів США). Інший випадок, зафіксований у мережі X, демонструє скриншот балансу на суму 141 897 фунтів стерлінгів (~190 000 доларів США).

За попередніми оцінками, сукупний обсяг некоректних виплат може сягати кількох мільйонів фунтів стерлінгів. Оператор, що належить холдингу Evoke, наразі проводить аудит і блокує акаунти, які брали участь у відповідних ігрових сесіях.

Пропозиція врегулювання

Вільям Гілл розіслав офіційні повідомлення постраждалим клієнтам, пояснюючи ситуацію:

«Під час планової перевірки активності платформи ми виявили проблему в грі Jackpot Drop, яка призвела до некоректного зарахування сум на баланси гравці. Ці кошти не були отримані в результаті валідного або належним чином функціонуючого ігрового процесу».

На цей час компанія пропонує гравцям компромісний варіант: залишити собі 11% від виведеної суми як мирову угоду, повернувши решту 89%. Для багатьох користувачів це може стати проблемою, особливо якщо отримані фішки вже були конвертовані у готівку та витрачені на погашення кредитів або інші потреби.

Юридичний аспект

Особливість механіки Jackpot Drop полягає у випадковості виплат, які не обов’язково прив’язані до конкретної комбінації на екрані чи бонусного раунду. Це дає гравцям юридичне підґрунтя стверджувати, що вони не могли розпізнати технічну помилку і сприйняли виграш як легітимний.

Хоча стандартні правила та умови (T&C) операторів зазвичай містять пункти про анулювання виграшів у разі несправності програмного забезпечення, судова практика у Великій Британії останнім часом демонструє лояльність до споживачів. У березні 2026 року Високий суд Лондона зобов’язав оператора Paddy Power виплатити джекпот у розмірі 1,1 мільйона фунтів стерлінгів, попри доведений збій у візуальній анімації виграшу. Це створює серйозний прецедент для можливого судового розгляду справи Вільям Гілл.